FAQ

Gdzie mogę sprawdzić aktualne saldo punktów?

Dostęp do swojego rachunku punktów można uzyskać na stronie www.mastercard.pl/specials. Zaloguj się do programu poprzez zakładkę swojego banku.

W jaki sposób zdobywamy punkty?

Punkty otrzymujesz, dokonując bezgotówkowych transakcji zakupu wybraną kartą Mastercard® lub Maestro® zarejestrowaną w programie. Sprawdź w swoim banku, ile punktów możesz uzyskać. Nie zdobywasz punktów z tytułu przelewów między rachunkami, wypłat gotówkowych ani transakcji hazardowych. Twój bank może również przyznawać Punkty Premiowe. Szczegółowe informacje uzyskasz w materiałach na temat oferty Twojego banku.

Kiedy punkty są dodawane do mojego rachunku?

Punkty są dodawane do Twojego rachunku na bieżąco. Jednak przetworzenie transakcji w systemie może zająć do pięciu tygodni, więc punkty nie zawsze pojawią się od razu po dokonaniu zakupu.

Czy dostaję punkty za wszystkie transakcje?

Nie. Nie zdobywasz punktów za przelewy między rachunkami, wypłaty gotówkowe czy transakcje hazardowe. 
Pełne informacje znajdziesz w regulaminie programu.

Na co mogę wymienić punkty?

Punkty możesz wymienić na różne nagrody, których wykaz znajdziesz w katalogu programu
Na stronie znajdziesz również informacje o bieżących ofertach.

Chcę zamienić moje punkty na nagrody przez telefon. Do kogo mam zadzwonić?

Aby zrealizować posiadane punkty, kliknij na logo swojego banku na stronie www.mastercard.pl/specials i zaloguj się do programu lub zadzwoń pod numer wskazany w zakładce Twojego banku.

Czy mogę zamienić lub zwrócić otrzymane nagrody?

Niestety nie. Po wysłaniu nagrody nie można jej zwrócić ani zamienić.

Co mogę zrobić, jeżeli punkty nie pojawią się na moim rachunku punktów?

Twój internetowy rachunek punktów wyszczególnia wszystkie Twoje transakcje dokonane za pomocą karty płatniczej uprawniającej do przyznania punktów, czyli zarejestrowanej w programie. Istnieje kilka kategorii transakcji, które nie powodują przyznania punktów, w tym przelewy między rachunkami, wypłaty gotówkowe czy transakcje hazardowe. Szczegóły wyłączeń znajdziesz w Regulaminie programu. Jeżeli uważasz, że transakcja, która nie została uwzględniona, nie mieści się w żadnej z tych kategorii, zadzwoń do Biura Obsługi Klienta zajmującego się nagrodami. Numer telefonu można znaleźć po kliknięciu na logo swojego banku na stronie.

Punkty na wyciągu z karty płatniczej nie odpowiadają mojemu wyciągowi internetowemu.

Punkty na wyciągu z karty płatniczej pokazują wycinek z danego momentu, w którym jest drukowany wyciąg. Saldo na stronie internetowej jest Twoim aktualnym saldem. W przypadku różnic zawsze możesz się skontaktować z telecentrum zajmującym się nagrodami. Numer telefonu można znaleźć po kliknięciu na logo swojego banku na stronie.

Nie otrzymałem nagrody.

Nagroda powinna zostać dostarczona w ciągu 21 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeżeli po tym terminie nadal nie otrzymasz nagrody, zadzwoń do Biura Obsługi Klienta. Numer telefonu można znaleźć po kliknięciu na logo swojego banku na stronie.

Czy mogę sprawdzić historię transakcji/punktów?

Tak, możesz sprawdzić swoją historię transakcji i zebranych punktów na stronie internetowej programu lub za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Weź jednak pod uwagę, że ze względu na wymogi bezpieczeństwa i zasady dotyczące przechowywania danych dostępna jest historia tylko z ostatnich 13 miesięcy.

Co określają zasady przechowywania danych?

Zasady te określają domyślne okresy przechowywania punktów i historii transakcji gromadzonych na serwerach programu priceless specials.

Dlaczego zostały wprowadzone zasady przechowywania danych?

• w celu dostosowania do wytycznych platformy priceless specials;  
• w celu dostosowania do wytycznych PCI (Payment Card Industry); 
• w celu dostosowania funkcjonalności dla Klienta (możliwość wyszukiwania do 13 miesięcy wstecz); 
• w celu dostosowania do zarządzania danymi oraz polityki przechowywania punktów, aby pracować jak najbardziej efektywnie w ramach obecnych ograniczeń dotyczących baz danych.

Gdzie mogę dowiedzieć się więcej na temat przechowywania danych?

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Nie chcę otrzymywać informacji marketingowych w ramach programu.

Zadzwoń do telecentrum i poinformuj nas, że nie chcesz otrzymywać informacji marketingowych. Numer telefonu można znaleźć po kliknięciu na logo swojego banku na stronie.